Тайный покупатель

Отдельную точку продаж или сеть магазинов без предупреждения о конкретном времени визита посещает специально нанятый профессионал. Его вид и роль заранее согласованы, он представляет вашего самого выгодного (а может наиболее типичного клиента). Он общается с персоналом, осматривает магазин, просит помочь с выбором и оформлением товара… Вы же в результате получаете подробный отчет и заполненную анкету, в которой отражено реальное состояние дел.

Основные цели исследования «Тайный покупатель»:


Оценка качества обучения персонала.
Проверка знания менеджерами по продажам основных характеристик товара, сопутствующих материалов, аксессуаров и т. п.
Оценка использования рекламных и POS-материалов, оформления точек продаж.
Проверка соответствия корпоративным стандартам внешнего вида магазинов, выкладки товаров, подхода продавца и прочих аспектов.
Конкурентная разведка.
Проверка качества работы с заявками с сайта, «горячей линии» и т. п.

Результаты такой проверки используются, прежде всего, для выявления слабых мест в работе менеджеров по продажам и последующего улучшения ситуации. Кроме того, основываясь на работе с «тайным покупателем», можно улучшить систему мотивации персонала.

Наши специалисты проведут исследование «Тайный покупатель» на самом высоком уровне. Социальное и материальное положение «тайного покупателя» будут заранее проработаны исходя из особенностей вашего конкретного бизнеса. Вы можете заранее указать, на каких сторонах работы сделать акцент и какие именно знания стоит проверить (например, если идет важная рекламная акция партнера). Кроме того, мы предоставим рекомендации по длительности, периодичности и количеству проверок каждой торговой точки в отдельности.
«Тайный покупатель» покажет истинное положение дел и пути улучшения работы!